סלקום דורשים ממני יותר מ-700 ש"ח.
לדבריהם, הכל מתועד אצלם במחשב ולכן הם צודקים ואין צורך בחתימה שלי. ולכן מה שהם אומרים – כך היה. ויתרה מזו, אם נאמר לי משהו אחר, הרי מי שאמרה לי שאני לא חייבת כסף, היא מי שהייתה לה טעות אנוש. מכאן נובע שאני כן חייבת כסף.
הבנתם?
אני הבנתי חלקית.
אני הבנתי שמילותיו של נציג או נציגת שרות שווים כסף. ובכן, הם לא תמיד שווים כסף, במיוחד כשסלקום יכולה להרויח.
שוחחתי היום עם ורד, שאמרה שיתקשר אלי מישהו מעליה, אחר כך שוחחתי עם סיגל שאמרה שהיא מנהלת, וכשסיגל ואני לא הגענו להסכמה – הציעה שאדבר עם מישהו מעליה. אבל אני לא חשבתי שנכון לבזבז את זמני וזמנם של אלה שמעליה, הם עונים באותן תשובות לאותם בעיות. כולם הודרכו היטב על ידי אנשי מכירות. החלטתי לוותר על הניסיון לשכנע את סלקום.
אני הולכת לפנות לכולם:
לשר התקשורת, אריאל אטיאס, לאמון ישראל, למועצה לצרכנות ולכל מי שאיכפת לו.
אם יש בכם נפגעים נוספים – אולי אפשר לעשות עם זה משהו.
עדכון: שלחתי תלונה במייל, דרך האתר של משרד התקשורת. מאד יעיל. קיבלתי פרטים ושם של אדם לפנות אליו. מקווה שיגמר בזה. אכל אולי לא?
יוני 16, 2008 בשעה 8:40 pm |
הי מלחמה זו היא מלחמת עצבים, היה לי רומן דומה עם AIG
רגע לפני התקף הלב שלי
נסעתי לשם עם טופס תביעה לביה"ש לתביעות קטנות.
אח"כ גם תבעתי אותם .
הזמן וכאב הלב -מהלמידה עזרו בהמשך .
הם מבינים מהר כשצריך לשלוח עו"ד ליום או מספר ימי עבודה.-כסף
יוני 16, 2008 בשעה 10:12 pm |
אני צריך עידכונים יותר מפורטים על המלחמות.
כי קיבלתי חשבון, קטן אומנם,
מנטוויז'ן 013 ברק,על שימוש במינוי לאנטי ספם
כשלא הזמנתי מינוי ,ועל שיחה לחו"ל
מטלפון של הילדים שביטלנו לפני 3 שנים
כשהילדים עברו דירה.
יוני 17, 2008 בשעה 3:02 am |
יש לי קובץ מיוחד שנקרא תלונות.
אני לא מוותרת אם אני צודקת, בכל אופן זה היה כך עד עכשיו.
בזמן האחרון נדמה לי שאני צריכה קצת תמיכה כדי להמשיך במאבק…
אולי נקים קבוצה של מתלוננים, שתפקידה לעזור לעצמינו וגם למתלוננים אחרים.
ממש עכשיו כשכתבתי את זה, חשבתי על נפגעי חציבה.
לא בטוח שזה מנחם.
למשרד התקשורת (תכנס לאתר שלו), יש מקום לתלונות. אתה שולח תלונה ומקבל שם של אדם, כולל טלפון ומייל – שאליו אפשר לפנות.
זה מה שעשיתי.
שיהיה לך בהצלחה, ואם לא ילך לך – נדבר.
יוני 17, 2008 בשעה 3:03 am |
מירה! אני חושבת שכהחלמה נתחיל לכתוב סיפורים על תלונות..
יוני 17, 2008 בשעה 2:43 pm |
דבר ראשון הרבה בהצלחה עם המלחמה בסלקום.
אריאל אטיאס מנהל "מלחמה" נגד חברות הסלולר, כל עוד המלחמה מתאימה לציבור החוברים שלו. יש הרבה מאוד דברים שצריך לטפל בהם מבחינת תקשורת במדינה שהוא אפילו לא מתחיל להיכנס אליהם (רטינה שלי לגביו).
בכל מקרה, בית משפט לטבעיות קטנות באמת יכול להיות הפתרון. בכל מקרה בהצלחה
יוני 17, 2008 בשעה 4:39 pm |
כאזרחים קטנים אכן חשוב שנאחד כוחות בשמירה על זכויותינו, בעיקר מול גופים גדולים (מסחריים וממלכתיים גם יחד) שלא סופרים אותנו…
כמה הערות והמלצות:
א. הנסיון מלמד כי מעבר לזעם על חוסר ההוגנות כדאי למקד את התקשורת במשהו מדויק יותר – קריא, מה הארוע או המחדל הספציפי בו מדובר. כאשר מתקשרים את הארוע המדויק קל יותר לצרכנים נוספים להצטרף לתלונה ולדרישה לפיצוי בגינה.
בגדול, נראה שאת טוענת ל"חיוב בלתי מוצדק", אך תחת הכותרת הזו יש שפע סוגים של עוולות אפשריות – חיוב על שירות שכלל לא סופק, חיוב יתר החורג ממה שהוסכם בכתב או בע"פ, חיוב על שירות שלא הוזמן (זה קלאסי בחברות תקשורת), ואחרון חביב – חיוב על שירות שניתן בפועל ברמה נמוכה או כלל לא ניתן ("כשל תמורה" בשפה המשפטית).
מכיוון שכך אני ממליץ לך לפרסם, כאן או בכל מקום אחר, את הסיטואציה המדויקת – על מה חוייבת ולמה את סבורה שאינך צריכה לשלם.
ב. בית המשפט לתביעות קטנות עוסק בתביעות של יחידים (בשונה מחברות וארגונים). במקרה שלך מי שתובע הוא סלקום, ואילו את במעמד של "נתבעת".
כיוון שכך, ועל-פי ההסכם הבסיסי שסביר להניח שעליו חתמת בהצטרפותך כלקוחה לסלקום – התביעה תידון בבימ"ש בו היא תוגש על-ידם, אם וכאשר.
מעבר לכך, בית המשפט ככלל (ובודאי בית המשפט לתביעות קטנות) עוסק בתביעות על נזקים "קונקרטיים" ולא בעוולות כלליות של חוסר צדק, ולכן יש לגשת אליו עם תלונה קונקרטית. זה בדיוק הסיוע של ארגונים כמו "אמון הציבור" שיכולים לרכז תלונות ולהגיש אותן באופן ממוקד ונכון מבחינה משפטית, ובמקביל לייצר להן תהודה ציבורית גדולה.
בהצלחה!
יוני 18, 2008 בשעה 4:23 am |
תודה!!
יוני 20, 2008 בשעה 4:48 am |
אני עוקבת בעניין אחרי מה שקורה אצלך בנושא הזה
תמשיכי לעדכן
יוני 20, 2008 בשעה 5:02 am |
בינתיים אני מקבלת הרבה טלפונים מהמחלקה הפיננסית שלהם, אבל איכשהו הם מצלצלים כל פעם שאני עובדת והטלפון סגור. הם השאירו לי הודעה שחיפשו אותי חמש פעמים והם מבקשים שאתקשר אליהם. ביום ראשון יהיה המשך, כולל אמון הציבור.
אוגוסט 19, 2008 בשעה 10:20 pm |
מכתב שכתבתי לפניות הציבור בסלקום, שום תגובה אנושית לא קיבלתי, אלא תשובה אחת ויחידה, "אתה התחייבתה להסכם, ותכבד אותו" גם כאשר פנייתי הגיע למנכ"ל סלקום, ונבדקה לעומק כביכול, נשארה התשובה אותו הדבר— גם כשאין חתימה שלי על עסקה!! נאמר לי :"חתמת, התחייבת, לכן תשלם"
המכתב הראשון שכתבתי:
בזמן רישומי לרשת סלקום לפני כשנה הוסבר לי לאחר ששאלתי שאלות רבות, כי אין בהצתרפות זו שום התחייבות ושום תשלום חודשי, ושום דמי יציאה. וזאת הסיבה שנרשמתי לרשת.
הסיבה שבדקתי את כל הפרטים האלו נשארה בזכרוני מכייון שבתקופה האחרונה ניתקתי מס' רב של קווים ברשת אורנג' עקב הטרדות חוזרות של חברה לשעבר ובזמן שדיברתי עם הנציג ברשת סלקום מסרתי לו אף פרטים אלו, וכי יש סיכוי רציני וגבוהה שאצתרך שוב לנתק את הקו, ולכן חשוב לי שאין התחייבות מבחינתי, וזהו התנאי היחידי מבחינתי בכדי להירשם לחברה. אני אפילו זוכר את המילים "לא דיברת לא שילמת" שהועברו מס' פעמים ביני לבין הנציג בעת המכירה. הדברים נשמעו מאוד אמינים ולכן לא בדקתי דברים אלו בחשבונית, ובנוסף קרו מס' פעמים שדיברתי עם שרות הלקוחות על כל תנאי התוכנית לפרטים אך לא נאמר לי כי אני מחוייב לשימוש, ולא נאמר לי שאם אחליט לנתק את הקו אצתרך לשלם דמי יציאה. אדגיש כי בשיחות אלו עם שרות הלקוחות במשך השנה שאני רשום, פרטים אלו היו רלוונטים לשיחה כי סיבות ההתקשרות שלי עם שרות הלקוחות הייתה בכדי לבצע ניוד של הקו לאורנג' בחזרה, וזאת כי התשלום שלי לשיחות בסלקום הינו כפול מתעריף השיחות שכיימים אצלי כרגע באורנג'. כרגע אין ברצוני לא לנייד את המס' ולא לקבל החזר או תשובת סליחה מאף אחד, כל שברצוני הוא לבטל את מה שלא הסכמתי עליו לעולם. כשאני כותב משפט אני בעצמי שומע את מצב האבסורד שאליו הגעתי בבקשה תעזרו לי לפתור זאת.
סלקום היא חברה גדולה ואין אני חושב שהיא תתעשר על חשבוני אם תיקח לי את דמי היציאה או תשלום על אי שימוש, אני בטוח שאין חברה זאת רוצה לקחת תשלום מלקוח על דבר שלא התחייב אליו ולא ביקש. דבר נוסף אני בטוח שרשת סלקום היא חברה עסקית שצירכה להרוויח, וללא זאת היא בכלל לא הייתה כיימת, — השאלה היא האם סלקום באמת רוצה להרוויח על "הסכמים" , "עסקאות", שלא היו מעולם ??? אני יודע ובטוח כי ישנם לסלקום מספיק שירותים נפלאים, ותכנולוגיה מעולה, יש לה רשת חזקה שלא נופלת לעולם ומאפשרת למיליון אנשים לדבר ולתקשר בינהם. על דברים אלו אני מוכן לשלם ואני מוכן להתחייב אך על ההתעקשות לחייב אותי על אוויר לא הסכים. (על זמן אוויר אין לי בעיה לשלם)
בנוסף בשיחתי האחרונה עם מנהלת בשירות הלקוחות קיבלתי התייחסות ממש לא אנושית נאמרו שם מילים מהמנהלת כגון "אני אוכל לנתק את השיחה באופן יזום, גם אם אינך מסכים לדברי", למרות הסברי ודיבורי הנחמד מאוד כי אין זאת עסקה אמיתית, ואין שום חוזה או חתימה שלי לדברים שאותם מחייבים אותי עדיין השתמשה אותה מנהלת במילים "במסגרת העסקה שביצת", " בחוזה" ב"חתימתך", "בהתחייבותך בזמן הרכישה/ שידרוג", "תשאר על הקו ותשמע מוזיקה מבחינתי לנצח"- לא הסכמתי לדברים אלו לעולם, ואין זאת התחייבות כאשר צד אחד איננו מוכן לתנאים. אדגיש כי אין אני חוצפן ואין אני מקלל או משתמש בקול גבוהה או צעקני, ויודע אני כי אתם יכולים להקשיו לשיחה המוקלטת ואף אשמח עם תשמעו ותראו כי דברי אם רק אמת וכמו שהיא אמת, אז היא אמת אחת! ולא שתי אמת כמו שהעדיפה להבין זאת המנהלת בשירות הלקוחות.
בבקשה אנא ממכם תחזרו אלי במהירות האפשרית, כי בסופו של דבר הדברים נסגרו בצורה כזאת, כיביכול אני מאשר כי יחיבו את חשבוני, כי עכשיו אני יודע באיזו עשקה מדובר. (כמו שיכולתי לראות בחששבונית) ועדיין אין מענה של הבנה, כי לא הסכמתי לזה מעולם.
דבר נוסף, נאמר לי כי זאת בעיה שלי שלא בדקתי את החשבונית, אך בכל זאת לפי איך שאני מבין את הדברים, לא הייתה לי שום אפשרות לבטל את "עסקה" זאת גם לאחר החשבונית הראשונה כי זה אחרי ש"חתמתי" על "התחייבות" לתקופה של 36 חודשים ועל תשלום חודשי של 15 ש"ח באם אין שימוש בקו. בנוסף, בחשבונית רשור רק: "החודש עמדת בתשלום למינימום שימושים", וממש לא כתוב כי אני מחוייב לתקופה מסויימת (אפשר להבין מזה את המנפולציה— או שאני מחויב חודש בחודשו, או שישנה התחייבות כלל עולמית למשך כל החיים על מינומום שימושים (לא כתוב 1 מתוך 36 חודשים)
אוגוסט 19, 2008 בשעה 10:24 pm |
זהו המכתב למנכ"ל: שכמו שאמרתי מקודם לא עזר בגרוש:
מכתב זה נשלח אליך ממני לאחר אין ספור פעמים של שיחות שעברו ביני לבין שרות הלקוחות בחברת סלקום, כמובן שדיברתי עם מנהלים במחלקת שירות הלקוחות ואף עם מנהלים באגף פניות הציבור. בין השאר כתבתי מכתב המסביר את הפרטים הספציפים שלי ושל בעייתי וכללתי בו את כל הסיבות, כולל את הסיבות הכי אישיות. דיברתי מהלב, אך אין שום לב מהצד השני של הקו. אין אני טוען כי מאחורי האוזניה בשירות הלקוחות יושב זיכרון מכני שפולט, את אותו ההסבר כמו תקליט (ולמרות שחלק קטן הוא כן כזה) הרבה מן הנציגים היו ממש אמפטים וניסו לעשות הכל בכדי להזיז מכונה כל כך גדולה שמתקתקת לקוחות. לקח אחרי לקח, לקח אחרי לקח, לקוח אחרי לקוח, לקוח אחרי לקוח. אין הפסקה, ואין אפשרות לשום חריגה שיכולה להרוס מכונה כל כך חרוצה ונפלאה. שצרחות של לקוח הן קול נבלע בתוך רעש המהומה, שיק, שיק שק, שיק שיק שק, על הרכבת עולים כל הנוסעים, פחות אחד הם לא רוצים. אבל עמוק בפנים היו מאושרים לנתק לי בפנים. (אין אני לקוח צעקן, ולא מרים את הקול שלי על אף בן אדם, וברור שלא על נציג שירות, בורג משומן, אבל בפנים יש לו נשמה).
אני פונה אליך לא כתלונה על אדם פרטי אחד בשירות הלקוחות, כמו שבטח הבנת, ואין אני מבקש שום זיכוי כספי או פיצוי על האוזן הפתוחה של הנציגים אך על ידיהם הכבולות באזיקים עם קוצים שנתקעים הכל תזוזה שהיא טיפה לא נכונה, ואין אני מגזים כשאני מוסיף את לאזיקים את הקוצים, זה באמת נכון, נציג השירות של החברה משלם בדם(כסף) על כל טיפה של הכנסת הבנה אישית, אנושית. זה עולה לו בדקות יקרות מאוד של שיחה התעסקות עם לקוח אחד, בזמן שישנם עוד מאות לקוחות ממתנים על הקו, ועל הגרון עומד לו הברון עם סכין חותחת כל קו, כל קו של ידידות, הבנה, אנושיות, בין לקוח שעבר דבר מה, ומנסה לבקש קצת הבנה, טיפה עזרה.
אם כן אולי לך תהיה אוזן קשובה אני מאמין, אבל לא זאת הסיבה היחידה לפניה. במשך השיחות עם שירות הלקוחות העלתי בעיה, וארשום אותה לך בנקודות בכדי לחסוך מזמנך ובכדי למרכז את שורש העינין:
1. ליפני כ 10 חודשים ביום הראשון ללימודי באוניברסיטה פגשתי בחור נחמד, מר בחור סוכן מכירות של חברת סלקום אשר הציע לי לקנות, מכשיר/ או מכשיר + מחשב נייד.
2. הסוכן היה מאוד נחמד וחיוך על הפנים, ואני החזרתי חיוך קצר וזרקתי "עזוב אין סיכוי" כלומר חבל על כל מילה אין לי טלפון יותר מכמה חודשים ואין לי רצון באחד כזה, והוספתי גם כי הייתי נציג בחברת אורנג' ויש לי כבר כמה מכשירים בבית אבל על קו סלולרי ויתרתי, "יותר טוב בלי" אמרתי
3. סוכן המכירות שאל אותי, ולמה אין לך קו כבר כמה חודשים?? ובגלל שאמר זאת בנחמדות הסכמתי לספר לו משהו אישי שקרה לי מזמן האחרון וגרם לי לנתק מספרים פעם אחר פעם, ואף הוספתי את הסיבה והיא שהחברה לשעבר מטרידה אותי ולא מפסיקה להתקשר ולהציק, ואף נשבר לפעמים ונגרר לשיחות וריבים מיותרים.
4. סוכן המכירות הקישב לדברי במבט מאוד מתענין, הרים את ידו אל הלב שלו ואמר לי שאין סיכוי שאני יאמין, אבל אני ממש מזכיר לו את עצמו לפני שנתיים, וגם הוא החליט שלא יהיה לו סלולרי בכלל למס' חודשים, אבל שכנע אותי שיהיה לי טוב, ועם התחלת הלימודים כדאי לי להיכנס ברל ימין והפילו שיהיה לי טלפון לחברות חדשות.
5. נגעו לי דברי הסוכן, ואמרתי לו בכל להב שפשוט כל הכבוד לו על פתיחת ליבו, אך אין ברצוני לכנות דבר, ויש לי יותר ממכשיר סלולרי אחד בבית. הוספתי גם כי את כרטיס האשראי השארתי בבית, כי בנוסף לכל הבאסה פיטרו אותי מהעבודה, ואין לי אפשרות לבזבז כלום. וגם אם אני רוצה לחזור לרשת אורנג', אין באפשרותי וגם לא נעים לי. וזאת מכיוון ששברתי בידי יותר מ 5 כרטיסי סים בזמן האחרון ( וזאת מכעסי על הריבים עם החברה לשעבר) ועד עכשיו לא חייבו אותי , אבל אפעם יחיבו אותי על בטוח!
6. ענה לי הסוכן, ואמר לי שכרגע הוא לא מעונין למכור לי שום דבר, ואך בגלל שהמקרה שלי נגע לליבו, הוא מחליט לעזור לי ולא משנה כלום! הוא נתן לי כרטיס סים ביד אמר לי שאצלו זה בחינם, חיפס לי מספר חמוד שיהיה לי נחמד, ואמר לי שאפילו כרטיס אשראי הוא לא צריך כרגע ורק כשאני היה בבית, נדבר בטלפון אני אתן לו מס' אשראי והוא יפעיל לי את הקו. הסכמתי, וקיבלתי כרטיס דור 3 בחברת סלקום, מס' טלפון חדש (שנחסם ל 144). אמר לי הסוכן כי אני חייב לחתום לו לפחות על משהו, שיאפשר לו לחייב את כרטיס האשרי שלי. הלכתי להמשך תעסוקי, ובהרגשה של כיף, כי יש אנשים נחמדים בעולם.
7. כשהגעתי לביתי ירד לי האסימון, אין באפשרותי לפתוח את מכשיר האורנג' שהוא דור 3 לרשת סלקום, אבל יש בידי מכשיר נוקיה דיי ישן אבל הוא דור 2. כשדיברתי עם אותו סוכן, אמרתי לו שקרתה לי פאדיחה ואין לי מכשיר דור 3 פתוח לסלכקום, וחבל לי לשלם על חבילת אינטרנט כאשר אין אני משתמש בה. במקביל ענה לי, גם לי יש פאדיחה, את המס' שרשמתי לך על המעטפה, נתתי בטעות למישהו אחר, אבל אני אתן לך מס "פצצה", ואין אתה חייב לשלם על חבילת גלישה בדור 2 ולכן אני אבטל לך אותה עכשיו. הגנו לעמק השווה נתתי לו את כרטיס האשרי וקיבלתי קו פעיל.
כאשר קיבלתיאת החשבונית ראיתי שכתוב חיוב של 12.99 ולא הבנתי על מה, ואמרתי לעצמי, ארי את חבילת האינטרנת ביקשת לבטל, חייגתי לשירות ושאלתי למה יש לי חיוב כזה? ולא לא רשום שזה אינטרנט?? נציג השירוט טען בתוקף " זה על המכשיר הטלפון שרכשת" ואני עניתי כי לא כניתי שום מכשיר. לקח לו קצת זמן לבדוק, וקצת זמן להבין, ובנתיים גיבשלי לעצמי תשובה, החיוב לא קבוע והוא מזוכה במלואו. אחרי שחזר קולו של הנציג "מהמוסיקה" אמרתי לו שחבל שנתן לי להמתין, אבל תודה על השירות, והסברתי לו שהייתה לי חבלית אינטרנט אך ביטלתי אותה, וכנראה זאת הסיבה. יש חיוב אבל אני לא מחויב. הנציג שמח שנפתרה הבעיה , ובנוסף מסרתי תגובה של לקוח מאושר על שירות נפלא שקיבלתי.
חודש/ חודשיים אחרי ראיתי שאני מחויב על 12.49 על אינטרנט ושישנה שורה מוזרה של חיוב וזיכוי של 12.99 אך לא יחסתי חשיבות לעינין מכיוון שדיברת עם שרות הלקוחות וכנראה אין אפשרות לבטל שורה זאת מבחינה טכנית. אבל שמחתי על זה שאינני משלם בסופו של דבר.
לפני כשבוע החלטתי לחזור ולהשתמש ברשת אורנג' ואף לנייד את הקו שקיבלתי בסלקום, מכיוון שמחיר הסיחות באורנג' עמד על 50% פחות, מכל הבחינות(גם שיחות וגם sms). אך לא היה לי נעים לבצע העברה של הקו מבלי לדבר עם חברת סלקום ולשאול אם אפשרי שאוכל לקבל את אותו מחיר, או אפילו מחיר קרוב למחיר הסיחות שכיימים אצלי בחברת אורנג'. ובנוסף לפני כמה חודשים החברה לשעבר גילתה את המס' שלי איכשהו גם, כשהיה המס' חסום ב 144.
כאשר התקשרתי לשרות הלקוחות לשמוע איזו הצעה אוכל לקבל, קיבלתי יחס מעולה וחם, אך לא הגעיו איתי לשום מחיר הוגן, עשיתי לעצמי חישוב מהיר והבנתי שאני הפסדתי, ועוד יכול להמשיך להפסיד מאות שקלים, וכל רגע שאני משאיר את הקו באורנג' סגור אני מפסיד יותר ויותר. אז כשאמרתי כי אין אני מעונין לעזוב את החברה כי השירות מעולה אבל חבל לי להפסיד כל כך הרבה, נאמר לי ע"י נציגת השירות כי חבל לי לעשות את הניוד כי אצתרך לשלם דמי יציאה שעומג על 500 שקלים. פשוט נחרדתי לשמוע את הדברים האלו בפעם הראשונה לאחר 10 חודשים, ושאלתי מאיזו סיבה ?? תשובת הנציגה היה כי אני התחייבתי בזמן הצתרפותי לרשת סלקום למינימום שימושים של 15 ש"ח למשלך 36 חודשים. לא עלה בדעתי שיכול לקראות לי כזה דבר והייתי משוכנע שמדובר בטעות. ביקשתי לדבר עם מנהל בשירות הלקוחות בכדי לבקש שיבטל לי את הטעות הזאת. כשדיברתי עם מנהלת מהשירות, תשובתה הייתה כי חתמתי על חוזה ושם כתוב נושא מינימום השימושים. אין אני חתמתי על שום חוזה שכתוב שם על מינימום שימושים טענתי, אך בכל מקרה אמרה לי שכן. ביקשתי שתבדוק אם קיים חוזה כזה אצלהם, ואם הטעות היא אצלי לא אבקש שום דבר נוסף. אך לא היה חוזה ולא שום מסמך המאשר התחייבות לתקופה של 36 חודשים. תשובתה של של המנהלת הייתה שגם אם אין חוזה, אז יש חשבונית שמסבירה את כל תנאי התשלום, והתוכנית. כשעברתי שוב על החשבוניות שקיבלתי במשך החודשים אני שוב לא יכולתי לראות כי יש לי התחיבות למשך שום תקופה, ואין זה כתוב כי באם אפרוש מהחברה אצתרך לשלם דמי יציאה.
כל מה שניסיתי לעשות, להסביר, להתעקש, לעבור מנציג אנציג, ממנהל, למנהל, ואף בשיחה עם פניות הציבור לא פתרה לי שום בעיה. לא קיבלתי שום תשובה שיכולה להסביר לי באור חדש את הדברים. כמובן שחלק זה עם שיחות שעברו מאחד לאחד הוסבר לי כל פעם אותו עיקרון חוזר ונשנה. העיקרון היה, חתמתה על חוזה התחייבות לרשת, ועל התחיבות לשימוש במינימום 15 ש"ח כל חודש, ועל זה אתה משלם. אף אחד לא הצליח להסביר לי מה אני מקבל בתמורה על התחיבות זאת, הבנתי היא כי זאת התחיבות חד צדדית לגמרי ואין אני מקבל שום שרות סלולרי מיוחד, ואין אני מקבל שום מוצר שנשאר אצלי ביד, ואין אני מקבל איזו אסמכתה על התחייבות זאת.
אם כן הגיע לסיבה לכתיבת מכתב זה: האם חברת סלקום מעדיפה שלא אשתמש בקו בכלל, לקבל 15 ש"ח כל חודש במקום שיוכלו לקבל ממני לפחות (ובדר"כ) זה יותר ממוצע של 150 ש"ח התשלום הוא פי 10 כאשר אני בחברה.
כמובן שאני מבין כי ישנו סיכוי גבוהה שאם תבוטל לי התחייבות זאת, ישנה אפשרות שהעבור לחברה המתחרה, אבל במחשבה שניה, זו גם זכותי המלאה, וגם יש לי את כל הסיבות לעשות זאת אחרי עינוי, וחוסר אמון שהצתבר אצלי בשבוע האחרון.
אך ישנה מחשבה שלישית שאף אחד מהמנהלים שדיברתי איתם לא היה יכול להסכיל (לצאת מהמסגרת) ולהבין שאם אקבל זיכוי של 15 שקלים כל חודש, אני באמת אוכל להפסיד 500 שקלים בסוף התקופה ואין לי סיבה להפסיד סכום כזה, במיוחד שניתן לי שירות, והבנה מלאה על כך שאין אני משקר וכי יש משהו בדברי.
אם כך הגעתי למצב שקיבלתי טופס לניתוק הקו שנשלח לי דרך המייל, ואני מעדיף לשלם לחברה על טעות שלה, שלא מוכנה להודות בו. אבל בכל מקרה לא אשאר. לא רוצה להיות כבול, אלא להישאר ולהשתמש בשירות של חברה, ושוב אדגיש כי ישנם אנשים עם לב, ואיכפתיות רגשית גבוה, אך אשאר מרצוני.
נכון אני עומד פה על עיקרון, ואין זה טוב לאף אחד לעמוד על עיקרון בזמן שהוא מפסיד. השאלה האם אני לקוח (פשוט) צריך לוותר לטעות של חברה גדולה ומשומנת כל כך טוב, או אולי החוורה יכולה לוותר על עיקרון, שאין בו שום רווח לחברה, (כי אני ארי מזוכה אם אדבר מעל "מינימום השימושים") ולהרוויח לקוח מרוצה שמשתמש בשירותי סלקום. וביחד עם זאת להרוויח סכום מאותו לקוח שעומד על יותר מ פי 10 בכל חודש ???
אין אני מבקש לא החזר ולא זיכוי, לא שקל ולא שניים. את ההחלטה שלי כבר ביצעתי אני מנתק את הקו ומשלם את 500 השקלים כדי שיהיה נעים לפחות לצד אחד, ואין אני אולך להפסיד כל כך הרבה כי אוכל להשתמש בשירותי אורנג' וכל חודש להרוויח 50% הנחה בשיחות, יחסית לתשלום ברשת סלקום. בשך הכל במקום לשמר אותי בחברה פשוט העיפו אותי בצורה די משפילה. אני מציע לך אם יש לך את הזמן או את העובדים המתאימים לשמוע את השיחות שהיו בשבוע האחרון, ובמיוחד עם המנהלים בשירות הלקוחות, ולשמוע בעצמך את הטעויות החוזרות ונשנות, ואת היחס הנורא שקיבלתי כאשר עמדתי על עיקרון אחד בלבד, לא כסף ולא נעלים רק אמת.
אזכיר שוב פעם את הדברים הראשונים שכתבתי במכתב, את ברכת הסוכן כי אתחיל מחדש בהרגשה טובה את תחילת השנה, עם קו חדש, עם מס' חדש, ואולי גם מספר בנות חדשות.
נ.ב: מצטער על שגיאות הכתיב, (יש לי דיסלקציה קלה בכתיבה)
אוגוסט 20, 2008 בשעה 11:20 am |
יופי שאתה לא מוותר.
מה שצודק צודק.
אנימאד ממליצה לפנות לכל מי שיכול לעזור.
לי, באופן אישי, עזרה הפנייה שלי לאמון הציבור. גם כתבתי לשר התקשורת.
העניין הוא לא אישי למרות תחושת ההשפלה.
העניין הוא ציבורי וכללי. השרות שאנחנו מקבלים הוא לא משהו ובעיקר הוא נצלני.
אני מקווה שיבוא יום ולא נצטרך אותם בגלל טכנולוגיות אחרות שיתפתחו.
עד אז, אם לתחושתך אתה צודק – אל תוותר.