חווית לקוח, אופטיקה הלפרין פרק ב' והפעם: שרות לקוחות

אם הגעת לפוסט הזה, ולא קראת את הפוסט הקודם, אני ממליצה מאד לנוע קודם כל לשם. עכשיו שכבר היית שם, אפשר להמשיך לקרוא.

יצאתי מה'אופטיקה הלפרין', כשאני לא 'שמחה וטובת לב'. העצב השתלט עלי, כמו שקורה לפעמים אחרי מעשה של הגררות, למשל אחרי אכילה מוגזמת. הרגשה לא טובה: שילמתי הרבה, אני לא מוצאת איפה המבצע שבמבצע, לא מספיק מקצועי, היחס אלי היה כאל ארנק שצדו אותו, והכי גרוע – שנגררתי. לא הייתי פרואקטיבית, הייתי ריאקטיבית. ככה מושכים באף אנשים. ככה משכו אותי. המשכתי ללכת. ונכנסתי למכונית ויצאתי ממגרש החניה. וכמובן שיכולתי לחזור על עקבותי ולבטל מיד. ואולי היה לא נעים, אבל לא היה קורה לי כלום. ואפילו ייתכן שהייתי מרגישה טוב יותר. כמו  שאולי מרגישה בולימית שמקיאה את הארוחה (אני ברוך השם – לא!).

 עוברים כמה ימים, ערימת הדואר הביאה לי הפתעה: לחבר יש מבצע! באופטיקה הלפרין מוכרים משקפיים מולטיפוקל ממש בזול. טוב, ברור מראש שזו כנראה לא אותה הסחורה, אולי העדשות הן לא של טוקאי, אולי המסגרת לא נראית יפה כל כך, אבל מבצע. ואני, אפילו כשאני קונה תפוחים רוצה את הזכות להחליט מה אני בוחרת.

 חזרתי לחנות, אף אחד לא שם עלי. נערת הפיתוי, זו שנפלה עלי כשנכנסתי לחנות, הייתה עסוקה בלצאת מאיזה פלונטר כספי ליד הקופה, אחרת הייתה עסוקה בלמכור לשתי נשים משקפיים ודוד, התרוצץ כעוס למדי, מנסה ללמד את נערת הפיתוי איך מחשבים וכמה זה פשוט, ורק כשאמרה לו: בוא תעשה את זה אתה, ואחרי שהוא אמר לה שהיא לא מקשיבה, נפל לה האסימון. והוא התפנה פיזית אבל לא רגשית.

סליחה, אמרתי, אפשר? אני רוצה לבטל קניה. הוא נגש אלי באי רצון. אמר לי בקצר מאד: אני לא יכול לעשות כלום, תפני לשרות לקוחות. וחוץ מזה עבר יותר מידי זמן ואי אפשר. קראתי לו הצידה, הראתי לו את החוברת. אמרתי לו: הנה, אתה רואה, יש מבצע, ואיך זה שאתם לא יודעים?

מימי ענתה לי בשרות לקוחות, אמרה שיחזרו אלי. מתי? עד סוף היום.

אתם חזרת אלי? גם היא לא… עוד יום עבר, וכבר אמרו לי שמאוחר מידי, אבל עכשיו יש להם זמן.

למחרת צלצלתי שוב. הפעם דיברתי עם חני. היא ביקשה זמן לבדוק וחזרה אלי. התפעלתי. חני חזרה אלי! הייתה לה גם הצעה: כפיצוי – אקבל משקפי שמש חינם בסכום של עד 400 שקל. אבל מי צריך משקפי שמש? מי? אמרתי לה שאחשוב, ואחזור אליה. בנוסף אמרה, המשקפיים כבר יוצרו והם בדרך, 'תקבלי אותם ביום חמישי (אתמול) או שישי (היום)'. אתם קיבלתם? לא גם אני לא. ואני בטוחה שהמשקפיים והעדשות עדיין נוסעות להן על פסי ייצור…

בינתיים עוד לא פניתי לחני, אבל כן פניתי למועצה לצרכנות, ושלחתי טופס. גם הם אמורים לחזור אלי. שלחתי טופס תלונה לחבר, וגם הם יחזרו. חיפשתי גם באינטרנט ומצאתי את כל המבצעים והכמעט מבצעים, וגם כמה תלונות על הרשת. עוזר? לא בטוח.

עכשיו אני מחכה, ואיכשהו נראה לי שהדרך ארוכה לפני. מקווה לסוף טוב.