Archive for ינואר, 2012

לכל לוויה הצבע שלה, והניגון שלה

ינואר 29, 2012

היום צעדתי יחד עם חברים, ללוות איש יקר למנוחת עולמים.

בית קברות קטן, ליד כביש מהיר, ומטוסים עברו מידי פעם למעלה. מרחוק קדח מכשיר גדול בתוך האדמה והפריע לדוברים.

בן אחד עמד עם חולצה חתוכה, השני לא רצה. שניהם עמדו ללא כיפה, ודיברו את דברי הפרידה מאביהם, איש אהוב ומיוחד, שרצה וראה ערך בקבורה יהודית כמעט רגילה.

בכי אם היה, היה שקט מאד, ללא קול. אף אחד לא היה על סף עילפון. הנכדים עמדו דוממים, נבוכים משהו, ואחד אמר שהוא עצוב. חיבקתי אותו. הוא גם הנכד שלי. פוגש לראשונה את התופעה הזו של איש הולך לעולמו, דרך הסבא שלו, מצד אביו.

הסבתא קנתה חלקה לידו.

אישי היקר, הצביע על קבר מכוסה באבן בזלת, הבנתי: זה מה שהוא רוצה, כשיבוא יומו.

גם לפני כשלושה שבועות הייתי בלויה של חבר קרוב. בית קברות גדול. המון רב יותר ליווה איש צעיר יותר. בלוויה נגנה הבת,  בית אחד מהשיר שאהב, בכלי שאהב.

כי כל לוויה משקפת משהו אחר, מישהו אחר. נדמה לי שהייתה אז גם קשת בענן, ומנהל האירוע אמר שמותר לנגן, שגם בבית המקדש היו מנגנים.

אנשי חברה קדישא עבדו בשקט, עשו את עבודתם צפו במתרחש.

הגעתי לגיל, שבו חברים וקרובים, מתחילים לסמן את הכיוון.

היה לי עצוב.

חשבתי על סדרי העדיפות שלי.

חשבתי שאני פחדנית.

וחשבתי שבבוא היום – לא תהיה ברירה.

הדרך מסומנת.

פלומה גלילית ירוקה וסדר

ינואר 25, 2012

אתמול נסעתי בכבישי הארץ. היעד היה הגליל העליון.

הריאות שלי התמלאו באויר רק מההסתכלות סביב. הפלומה הירוקה והקטיפתית נראתה בכל. הכבישים היו רחוצים ושמיכה של ערפל כיסתה את הדרך מידי פעם.

כשיצאתי מהמכונית היה קר מאד, גם כשנכנסתי הביתה. עד שהמיזוג חימם אותי הכנתי כוס תה.

הנכדה שלי, מקסימה ביותר, הגיעה מבית הספר, ומיד התישבה להכין שיעורים. אחר כך שרנו, שיחקנו, והיא צפתה בטלויזיה.

אני הכנתי מרק עדשים והרגשתי באירופה.

ההרגשה הנפלאה הזו, שזכיתי בפיסת חו"ל התגברה, כשליויתי אותה הבוקר להסעה. הצעתי לה שאסיע אותה לבית הספר והיא סרבה, כאילו חתמה חוזה עם הנהג. אחר כך הבנתי איזה כיף מחכה לה.

בתחנה היינו ראשונות.  היא ישבה על הספסל בשקט עד שהגיעה מאיה. וילדים נוספים. כולם ישבו על הספסל.

כשהאוטובוס הצהוב הגיע, פתח את הדלת נהג חייכן ואמר בוקר טוב. הילדים עלו לאוטובוס לפי סדר. הקטנים, תלמידי כיתה א' – היו ראשונים. אחריהם ילדי כיתה ב', וכל האחרים בהתאמה. אף אחד לא אמר מילה. הסדר היה כאילו מובן מאליו.

נדהמתי.

לא דחיפות. לא קללות. רק חיוכים, שקט, סדר.

חשבתי שהייתי צריכה לגור בגליל.

התנעתי וחזרתי למרכז.

אני כבר מתגעגעת לפלומת אירופה הירוקה שלי, בצפון הארץ.

 

הנשים בקומה השישית

ינואר 21, 2012

קומדיה קלילה

צרפת של שנות השישים

נוסטלגיה,

עוזרות – בית

בקומה השישית

 

אז מה כבר יש לצפות?

ובכן, הגיבורה – עוזרת צעירה

יפה, נבונה וספרדיה

והגיבור צרפתי

מבוגר, תמים, ואדון

איך ימצא זה נתיבים לליבה של זו?

 

לבמאי שהוא גם התסריטאי, פיליפ לה גה

פתרונים

 

סרטון חביב למאמינים באדם ובאפשרות לנוע בין  מעמדות.

דמות ורקע: המקרה של אופטיקה הלפרין

ינואר 19, 2012

כידוע, הגשתי נגדם תביעה. הם לא הגיבו, וזכיתי. זה היה מזמן.

באופטיקה הלפרין התנערו פתאום והחליטו לבקש ביטול של פסק הדין. לטענתם – הייתה פקידה שלא מילאה את תפקידה ולא רשמה את מועד הדיון.

השופט נענה וקבע תאריך אחר.

התאריך לא התאים לי, כיוון שהייתה לי נסיעת עבודה בחו"ל. ביקשתי להקדים או לדחות את המועד וכך נדחתה הפגישה הבאה. ואז בית המשפט דחה את הדיון, והוא יתקיים בבית המשפט במאי הקרוב.

העניין עם אופטיקה הלפרין ניסה לרדת אל הרקע של חיי, והיום-יום נמשך. עד שגיליתי שבכל יום כמעט, מופיעה מודעה של אופטיקה הלפרין בדה-מרקר. הפעם (היום למשל) הם מציעים 6 מסגרות של משקפיים במחיר של אחת, כולל העדשות, סך של 499 ש"ח.

וכך – לא רק בעיתון שאני קוראת באופן קבוע. המודעות, בגודל מרשים ביותר, לעיתים קרובות על עמוד שלם או שניים, מופיעים גם בעיתונים אחרים, שאני נתקלת בהם בבית קפה כשאני מחכה בין פגישות.

קודם, לקראת סיום השנה, הם הציעו הנחות של 55%, ועוד קודם, לפני יום העצמאות, הציעו הנחות של 63%.

וכך, גם אם אני לא רוצה לעסוק בנושא, הרי הם מעוררים אצלי שוב ושוב את התחושות הקשות שהיו לי בקשר איתם, והופכים את עצמם לדמות בולטת יותר בחיי. הם משמרים אצלי את ה"עניין הלא סגור".

כתוצאה מזה, ערכתי היום מבצע קטן, רשמתי: "אופטיקה הלפרין, תלונות", ומצאתי כר נרחב של מאות תלונות, ביניהן התגלו אנשים בעלי כשרונות יוצאים מהכלל, שבחרו כותרות כגון: "אופטיקת חאפרים", או "אופטיקה הלפרין -זהירות ".

אפשר למצוא כאן איסטרטגיה צינית ביותר: הצפה כמעט אלימה של העיתונות בהצעות מפתות, זולות מצד אחד – ומן הצד השני – איכות גרועה ביותר, יחס רשלני וחסר כבוד למוצרים וללקוחות שמתפתים ונכנסים.

אפשר להיזכר בחיוך, שמייסד הרשת שמת לא מזמן, היה מתאגרף. קודם הוא יצא נגד המתחרים. עכשיו ממשיכיו יוצאים נגד הלקוחות שלהם. מה שאני ושכמותי קוראים – תרבות ארגונית.

עכשיו אני שואלת את עצמי:

איך הם יחזיקו מעמד ככה בשוק?

האם הביטוי שפראירים לא מתים רק מתחלפים – נכון במקרה הזה?

איפה משרד המסחר והתעשיה?

איפה המערכת המשפטית?

והצרכנית?

 

שאלותי נשארות כמובן ללא מענה, בשלב זה.

פתאום זה היה אפשרי – המקרה של הלב הכחול

ינואר 19, 2012

עמרי, נשמע איש צעיר, הוא מנהל שרות לקוחות של הלב הכחול.

לא, חוקית, לדעתו, לא מגיע לי לקבל זיכוי, אבל הוא אישר שאקבל לפנים משורת הדין, ואכן קיבלתי.

אמרתי לו שדיברתי עם אמון הציבור, ולדעתם – חוקית מגיע לי לקבל את הכסף חזרה, אם נמכר לי מוצר פגום, אבל לדעתו – לא. הם חברים טובים שלו, אמון הציבור, כך אמר לי, וגם הוא מאד מבקש שאתקשר ואגיד שאכן קיבלתי זיכוי ואוכל לבחור נעל אחרת מתאימה יותר (ויש לקוות שטובה יותר), באחת מחנויות הרשת בתוך שנה אחת.

אבל, זה לא היה פשוט. הוא ניסה לשכנע אותי, אבל אני יודעת שחוקית הוא מטעה , וזה לא נכון.

ובוודאי שגם במבחן השכל הישר הוא טועה טעות גסה. לא ייתכן שאם אני חוזרת אחרי שעה, עם נעל לא תקינה – לא אקבל החזר. והוא אמר ששעה אחת מספיקה שלא אקבל אותו. כמו שלא ייתכן שחולצה שאלבש, תפרם, ולא אוכל לקבל כסף.

במבחן השכל הישר – הלב הכחול הפסיד בכלל, והפסיד אותי.

עם מדיניות שרות כזו, אני בתור יועצת ארגונית, לא מאמינה שהרשת תשרוד, בוודאי שלא בתנאים של התעוררות המודעות  הצרכנית של היום.

התחלתי את הספירה לאחור.

הלב הכחול – מוצר מקולקל ושרות אנטי לבבי

ינואר 16, 2012

טוב, מזמן לא כתבתי בבלוג. מנסה להתרכז בכתיבת שני הספרים שלי ובעבודה של יום יום. יחד עם זה, אני לא מפסיקה גם את חיי היום יום, על החלק הצרכני שלהם ומנקודה זו אני כותבת היום.

ומעשה שהיה כך היה:

ב-28 לדצמבר, קניתי זוג נעליים בצבע בורדו ב"הלב הכחול", נתניה.

ב-30 לדצמבר כבר חזרתי איתם לחנות בגלל שהעקב התקלף והיה בו סדק, וכן הסתבר שלכל נעל יש גוון אחר, מה שבלט במיוחד באור היום.

הנעליים נלקחו לבדיקה. חזרתי לבדוק מה קורה ולא קרה כלום.

שבועיים אחר כך, אתמול, קיבלתי הודעה שאני יכולה לחזור ולקחת כל נעל שאני רוצה.

אבל, אויה, המבחר הצטמצם מאד (סוף עונה),  ובצבע המבוקש לא היו נעליים שמצאו חן בעיני ו/או היו מתאימות מבחינת גודל ונוחות.

בסופו של דבר החלטתי לבקש זיכוי.

חשבתי שאקנה בחנות אחרת של הרשת, או שאחכה (סנדלים – עדיין אין, אמרה לי המוכרת..).

וכאן נתקלתי בהפתעה: אנחנו לא נותנים זיכוי, אמרה המוכרת.

בינתיים בישראכארט אמרו שאין להם סמכות לבטל את העיסקה, ורק באמון הציבור – שמעו לי ואמרו: אם המוצר מקולקל – הם חייבים להחזיר כסף.

אז מה אם הם חייבים?

בינתיים אני נותנת להם צ'אנס להתאפס ולחזור אלי, אבל כיוון שלא נראה לי שיעשו כך – אני מבטיחה כאן חגיגית – לא אניח להם ליהנות מכספי ולא לתת את התמורה – שזה המצב כרגע.

 

אז זהו.

יש לי ציפיות שהפוסט הזה יעשה את דרכו אל ליבם של מנהלים – ב"הלב הכחול", ואולי בכל זאת יחליטו שם ששוה להם להחזיק לקוחות מרוצים ולא לייצר לקוחות ממורמרים…