דמות ורקע: המקרה של אופטיקה הלפרין

כידוע, הגשתי נגדם תביעה. הם לא הגיבו, וזכיתי. זה היה מזמן.

באופטיקה הלפרין התנערו פתאום והחליטו לבקש ביטול של פסק הדין. לטענתם – הייתה פקידה שלא מילאה את תפקידה ולא רשמה את מועד הדיון.

השופט נענה וקבע תאריך אחר.

התאריך לא התאים לי, כיוון שהייתה לי נסיעת עבודה בחו"ל. ביקשתי להקדים או לדחות את המועד וכך נדחתה הפגישה הבאה. ואז בית המשפט דחה את הדיון, והוא יתקיים בבית המשפט במאי הקרוב.

העניין עם אופטיקה הלפרין ניסה לרדת אל הרקע של חיי, והיום-יום נמשך. עד שגיליתי שבכל יום כמעט, מופיעה מודעה של אופטיקה הלפרין בדה-מרקר. הפעם (היום למשל) הם מציעים 6 מסגרות של משקפיים במחיר של אחת, כולל העדשות, סך של 499 ש"ח.

וכך – לא רק בעיתון שאני קוראת באופן קבוע. המודעות, בגודל מרשים ביותר, לעיתים קרובות על עמוד שלם או שניים, מופיעים גם בעיתונים אחרים, שאני נתקלת בהם בבית קפה כשאני מחכה בין פגישות.

קודם, לקראת סיום השנה, הם הציעו הנחות של 55%, ועוד קודם, לפני יום העצמאות, הציעו הנחות של 63%.

וכך, גם אם אני לא רוצה לעסוק בנושא, הרי הם מעוררים אצלי שוב ושוב את התחושות הקשות שהיו לי בקשר איתם, והופכים את עצמם לדמות בולטת יותר בחיי. הם משמרים אצלי את ה"עניין הלא סגור".

כתוצאה מזה, ערכתי היום מבצע קטן, רשמתי: "אופטיקה הלפרין, תלונות", ומצאתי כר נרחב של מאות תלונות, ביניהן התגלו אנשים בעלי כשרונות יוצאים מהכלל, שבחרו כותרות כגון: "אופטיקת חאפרים", או "אופטיקה הלפרין -זהירות ".

אפשר למצוא כאן איסטרטגיה צינית ביותר: הצפה כמעט אלימה של העיתונות בהצעות מפתות, זולות מצד אחד – ומן הצד השני – איכות גרועה ביותר, יחס רשלני וחסר כבוד למוצרים וללקוחות שמתפתים ונכנסים.

אפשר להיזכר בחיוך, שמייסד הרשת שמת לא מזמן, היה מתאגרף. קודם הוא יצא נגד המתחרים. עכשיו ממשיכיו יוצאים נגד הלקוחות שלהם. מה שאני ושכמותי קוראים – תרבות ארגונית.

עכשיו אני שואלת את עצמי:

איך הם יחזיקו מעמד ככה בשוק?

האם הביטוי שפראירים לא מתים רק מתחלפים – נכון במקרה הזה?

איפה משרד המסחר והתעשיה?

איפה המערכת המשפטית?

והצרכנית?

 

שאלותי נשארות כמובן ללא מענה, בשלב זה.